Met C.I.R.O. hebben boekhouders/accountants en bedrijven een stabiele en betrouwbare dienstverlener om langdurig en rendabel te automatiseren!

1. C.I.R.O.
2. Dienstverlening
3. Klantenoriëntatie
4. Lessen
5. Ondersteuning/supportdienst
6. Geen verrassingen:

C.I.R.O.:

Hoewel C.I.R.O. (Centrum voor Informatica, Research en Ontwikkeling) liever haar dienstverlening presenteert dan zichzelf als bedrijf is het nuttig te weten welk bedrijf achter haar producten staat en wat haar ontwikkelingsgeschiedenis is.

Begin jaren '80 ontwikkelde een accountantskantoor, bij gebrek aan betaalbare software op de markt, voor eigen gebruik een aanvankelijk eenvoudig boekhoudprogramma, eerst op de Apple II, daarna op de IBM PC (DOS, netwerk en later Xenix).  Deze programma's werden daarna voordurend uitgebreid en verfijnd.

De boekhoudklanten van het kantoor kregen de afdrukken van die boekhouding voor ogen en zagen de mogelijkheden van rendabele automatisering in.  Velen wilden zelf de gegevens inbrengen in hun eigen computers en enkel de fiscale afwikkeling van hun dossier nog aan accountants overlaten.  Sommige bedrijven met eigen boekhouders in dienst deden toch nog beroep op het accountantskantoor, enkel om die programmatuur te kunnen gebruiken.

De software-activiteiten namen in 1984 reeds de overhand, reden waarom in 1985 een aparte vennootschap werd opgericht zodat ook niet-klanten van het accountantskantoor bediend konden worden.  De werkwijze bleef echter dezelfde.  Niet C.I.R.O. als bedrijf staat centraal en eigenlijk ook niet de programmatuur.  Het gaat om het gebruik van de programmatuur door de klanten, de dienstverlening aan de klanten.

Hoewel zulks logisch lijkt en heden ten dage zelfs gepropagandeerd wordt in de vorm van ASP (Application Service Provider), was deze werkwijze halverwege de jaren 80 hoogst ongewoon.

Begin van pagina

Dienstverlening:

Natuurlijk was het ook voor C.I.R.O. zoeken naar de optimale samenwerking met haar klanten en uiteindelijk is de verhuur van programmatuur de meest ideale manier van dienstverlening gebleken.

Niet een éénmalige verkoop van een dure licentie met eventueel een onderhoudscontract voor de bijwerkingen, maar een voortdurend proces van dienstverlening, waarmee C.I.R.O. ieder jaar opnieuw de klandizie van haar klanten moet verdienen.

Gebruikers verzekeren zich op die manier van nuttige en aantrekkelijke uitbreidingen in de programmatuur, die het niveau van 'bijwerken' overstijgt en kunnen rekenen op effectieve oplossingen en support voor het geval zij op onvoorzienigheden stoten.  Telefonische reacties van klanten worden dan ook in een databank verzameld en meerdere keren per jaar geanalyseerd.  Duikt een vraag regelmatig op, dan is het in het belang van de klant zowel als van C.I.R.O. om daar programmatorisch voorzieningen voor te treffen.  Immers, enkel performante en soepel lopende programmatuur zal gebruikers er toe brengen de huur te verlengen.

Deze werkwijze stimuleert C.I.R.O. ook vlot in te spelen op de nieuwste marktevoluties  - de wens van de gebruiker.  Zodra vragen meerdere keren voorkomen in de databank en voor verschillende klantenfiches trekt de vraag de aandacht van C.I.R.O.  Zo bracht C.I.R.O. reeds in 1994 de WINexpert+ softwarereeks uit onder Windows, aanvankelijk versie 3.X, maar toen de versie '95 uitkwam met beter geïntegreerde netwerkvoorzieningen werd de strategische beslissing genomen om het gehele productengamma op Windows te concentreren.

Klanten werden zich geleidelijk aan meer en meer bewust van de mogelijkheden, die Windows voor hun werkzaamheden biedt en stapten massaal over naar dit gebruiksvriendelijk operatingsysteem.  Zo massaal, dat er nu geen (geregistreerde) gebruikers meer zijn met andere programmatuur dan de WINexpert+.

Begin van pagina

Klantenoriëntatie:

Vanuit de achtergrond van haar ontstaan, uit de nevenactiviteiten van een accountantskantoor, is ook de oriëntatie op de kleine KMO ontstaan.

Externe boekhouders/accountants richten zich immers voornamelijk op bedrijven, die (nog) niet de omvang hebben om een voltijdse eigen boekhouder in dienst te kunnen nemen.  Zo richt ook C.I.R.O. zich op boekhouders van de kleinere KMO en de kleinere KMO als, die eenvoudige, snel werkende en soepel met hun meegroeiende programmatuur behoeven zonder eigen specialisten in huis te hebben.

Begin van pagina

Lessen

Boekhouders, accountants, kleinere KMO's en zelfstandigen kunnen het zich ook niet veroorloven langdurige opleidingen te volgen.  Daarom zijn alle WINexpert+ programma's voorzien van uitgebreide helpfuncties.  Als de gebruiker wenst, kan deze ook lessen volgen in onze goed ingerichte leslokalen.  Lessen voor hem of haar (of het bedrijf) alleen omdat individueel onderricht zoveel efficiënter is.

Niet iedereen echter heeft lessen nodig.  Daarom verspreidt C.I.R.O. volledig functionele evaluatieversies.  De programmatuur is er op gericht zo nauw mogelijk aan te sluiten op de werkwijze van gebruikers, zodat zij zich er in terug kunnen vinden.  Gebruikers met noties van boekhouding en van computergebruik zouden met de WINexpert+ programmatuur overweg moeten kunnen, vooral omdat eventueel gemaakte fouten (binnen de beperkingen van de wet) op een eenvoudige manier door de gebruiker zelf hersteld kunnen worden.  Het maken van veiligheidskopieën wordt ook altijd vanuit de programmatuur zelf gedaan, simpelweg een druk op een knop, om ook onervaren computergebruikers te helpen.

Stelt de gebruiker vast - bij gebruik van de evaluatieversie - toch nog wat meer hulp te behoeven, dan kan die voor lessen kiezen.

Begin van pagina

Ondersteuning/supportdienst:

Een belangrijk onderdeel van C.I.R.O. is daarom de supportdienst.  Omdat het gebruik voorop staat is een effectieve begeleiding van de klanten voor C.I.R.O. essentieel.  Daarom kunnen alle geregistreerde gebruikers iedere werkdag van 09.00 tot 12.00 en van 14.00 tot 17.00 (vrijdags tot 16.00 uur), bellen naar het nummer 09.355.76.37 zonder dat daarvoor kosten aangerekend worden.  Deze service is in de huurprijs inbegrepen.

Bellen staat gelijk aan onmiddellijk (zo vlug mogelijk) een antwoord krijgen, want C.I.R.O. heeft zelf de programmatuur ontwikkelt en weet daarom als geen ander hoe er mee om te gaan (al verrassen sommige gebruikers ons door hun eigen werkwijze en inzicht).

Begin van pagina

Geen verrassingen:

Enkel met openheid en met duidelijke afspraken is een langdurige samenwerking tussen gebruiker en C.I.R.O. mogelijk.  Daarom géén verrassingen.  De huurprijs ligt vast en is enkel onderworpen aan de index zodat de gebruiker prijsgarantie heeft.  De huurperiodes lopen per kalenderjaar en een gebruiker bepaalt per jaar zelf of hij verlengt of niet.  Er is dus geen minimum huurtermijn (anders dan het kalenderjaar), waartoe hij zich verplicht.  Er is zelfs geen opzeggingstermijn!

Aan het einde van het kalenderjaar krijgt de gebruiker een uitnodiging de huur te verlengen tegen de geïndexeerde huurprijs.  Zonder enige verplichting.

Géén verrassingen, daarom ook geen extra kosten als er beroep gedaan wordt op de supportdiensten.  Natuurlijk verwacht C.I.R.O. dat een klant eerst even de helpfunctie raadpleegt en zal dat eventueel ook vragen, maar nooit zal de gebruiker voor telefonische support een factuur ontvangen.  Zelfs als, op uitnodiging van C.I.R.O. de supportdienst de gegevens van een klant eens bekijkt, is dat gratis tot en met het antwoord.

Wel blijft natuurlijk de support beperkt tot de werking van de programmatuur.  Het accountantskantoor is gesloten wegens onverenigbaarheid met de commerciële activiteiten van softwareverhuur.

Het is niet omdat C.I.R.O. nog steeds beschikt over boekhoudkundige kennis, dat er ook boekhoudkundige of fiscale adviezen verstrekt worden.  Deze kennis wordt up-to-date gehouden omdat enkel zo de gebruikers goed geholpen kunnen worden bij support en bij nieuwe versies van de programmatuur.

Begin van pagina